原标题:马上评|交2.4万可免排队?迪士尼欠普通游客一个说法

上海迪士尼乐园 澎湃新闻 资料图

能带孩子去迪士尼玩一趟,想必是不少家长的心愿。不过可能很多人都不会想到,尽管去的都是同一个迪士尼,但在游玩体验上,却可能有着天壤之别——有一种是需要排队的,而另一种是随到随玩。媒体记者调查发现,原来后者属于VIP团,额外支付2.4万元就能免排队。

对于上海迪士尼的天价“插队费”,大多数游客并不了解,听说还有这种操作后,有的表示非常愤慨,还有的则表示理解。

查询迪士尼官网的票价信息可知,目前上海迪士尼的标准一日票是370元每人。不过,媒体称在上海迪士尼官方App中,有两种VIP服务:一是连续3小时导览,每人收费2700元,每团3位游客起订,最多8人;二是连续6小时导览,每人收取3000元,限定人数6至8人。也就是说,VIP团票价是普通票价的7到8倍。

如此高的价格差异,当然服务同样相差悬殊。普通票的游客,可能要排队数小时,但VIP团游客不仅可以任意选择游览时间,不需排队配,还有专职导览员,根据需要定制游览路线,游客观赏花车巡游也可享有最佳位置。

“价高者多得、先得”,这种理念似乎已深入人心。确实,当前vip制在很多领域都存在,经过数十年市场经济文化的熏陶,多数人也都默认了这套操作:愿意支付更多成本,自然就有资格享有更好的服务。但是,上海迪士尼的“插队费”,真的收得如此理直气壮吗?

早在2016年7月,澎湃新闻记者调查就发现,传说中的VIP票,确实存在但鱼龙混杂:有些是迪士尼合作伙伴流出的会员待遇,是“私奔的VIP”;有些是黄牛搞到的快速通行证(简称FP),是“山寨版VIP”——不管哪一种VIP套票,基本都处于监管的灰色地带。

值得注意的是,在上述调查中,上海迪士尼的VIP票,并不是以官方名义出售,而多是出自黄牛,现在则是官方售卖。这一服务的调整,到底有着怎样的内幕?有游客质疑,“就是因为游客太多排队过长,才催生了这种‘插队团’,像香港迪士尼就没有这种情况。上海迪士尼应该思考如何解决这一困境,而不是利用游客之苦来赚钱。”

有理由追问,“插队费”模式是否是针对中国内地游客多而专门“定制”的?倘若如此,显然就出现一种悖论——排队人多,普通游客的体验感越差,但迪士尼反倒从中谋求了更多的利益。在这种现实下,迪士尼方面又会有怎样的动力去改进服务,缓解排队现象?

VIP票所对应的“特权”,不仅是不用排队,还可以“玩几遍都可以,只要你们吃得消”,这大大挤占了普通游客能够玩耍的理论时间,实质上是对正常消费权益的侵蚀。在无提前告知的情况下,这对普通游客而言,着实显得不公平。有专家就表示,VIP和普通游客应该设置两套系统,如果只有一个系统,则应该在双方协议上明确告知。

在迪士尼的游客须知里,明确要求游客“排队等候时,请尊重其他游客,请勿与他人发生冲撞、推搡。所有同行人员须一同排队。”那么,主打“免排队”的VIP门票,是否也已违背了迪士尼承诺的服务原则?

责任编辑:霍宇昂

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